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2020/09/08

あぁ…すってんころりん。言葉遣いが気になって。～人生を輝かせる印象アップブログ～

印象という手段で自分の人生を
自分の手で輝かせませんか⁉


マナーとカラーで印象を上げる
印象の専門家。
印象アップコンサルタント
名古屋市中区の伊藤典子です。


今日で８月が終わりなのに…
暑い！熱い！あぢーーーー☀
この蒸し暑さはいつまで続くのでしょうか。
そして翻弄される日常も…。


久しぶりのブログです。
約５か月さぼっていました^_^;
書きたいことはいろいろありますが
私…ただ今顔面負傷中です。


紫外線対策＆スッピン隠しのため、
ツバの広い帽子に、顔３の2/３が隠れる
かなり大きめマスクをして買物に
行った先週のこと。
店の出口の真ん前にあった車止めが
目にはいらず、すってんころりん。


道路があんなに眼の前に飛び込んで
きたこと…何十年振りだったでしょう。
オトナになってから転ぶって…
痛さより恥ずかしさが勝るのですね。


心の中では泣いていました。
「えーーーーーーん(T_T)
痛いよーーーーーーー(>_<)」
しかし、何事も無かったようにスクッと
立ち上がりその場から立ち去る自分の
姿が何だか滑稽でした。


転んだ原因は下記４つのことを
考えながら歩いていたから(^-^;

⇊⇊
①この帽子のツバって大きすぎて周りが
よく見えないなー。

②もぉ！マスクが目の所まで上がって
きちゃぅって足元が見にくいなー。

③あっ！バスが来ちゃう！
急がなくっちゃ！！！

④店員さんの言葉遣いがきになるーー。


そうです！
今回のトピックスは「言葉遣い」です。


店員さんの気になる言葉遣いその①
まずは決まり文句この言葉。

2020/04/21

あぁ大失敗！新入社員初日編 ～人生を輝かせる印象アップブログ～

マナーとカラーという手段で
印象を上げてワンランク上の
人生を楽しみませんか？


あなたの人生をキラキラ輝かせる
名古屋市中区の印象アップコンサルタント
伊藤典子です。
企業では「印象からアプローチする
ビジネスマナー研修」で企業の印象を
グングン上げています。


STAY HOME！の今、家に居ようじゃないか‼
ということで名古屋市の自宅で書いています。


毎年この時期は新入社員研修で大忙し！
自分が超売れっ子になったと勘違いする
この時期にのはずが…。


研修の8割がキャンセル。
電話応対では「この状況下ですので
キャンセル料は頂いておりません。」
とスラスラ出てくるようになりました((+_+))


毎年、新入社員研修では
★時間厳守！
★勤務時間は利益を生む時間！
★新入社員は10分前行動！
なんて、キリリとお伝えしております。
私の大大大失敗談を交えながら…。


そうです！
私、新入社員初日に大大大失敗を
してしまったのです。
今から30年前、私は可愛い可愛い
新入社員でした。


当時、日本航空では
入社後６ヶ月間の地上研修
⇀３ヶ月間の訓練
⇀やっとフライトという流れでした。
私は入社後、羽田の地上職に配属
されました。


初出勤の日、始業時間は午前4時。
同期3人で午前３時に会社のロッカーに
到着。「ドキドキするねー。」なんて話し
ながら身支度を整え、時刻は午前3時20分。


「ホント！ドキドキするよねー。」と
言いながらロッカーを出た時刻は
午前3時50分。集合場所に到着し、
午前4時になるのを待ち、トントントン❣


午前4時ちょうどに部屋のドアを
ノックし、新入社員らしくハツラツと
ドアを開けたら！！！！！！


3人の新入社員に向けられた
先輩たちの冷たい目。
タコのように真っ赤になって
怒っている上司。
「バカモーーーーン！！！！」


「人間ってこんなに真っ赤に
なるんだぁ～。」と思った私。
人間、現実逃避したい瞬間は
すごく冷静になるものですね。


皆さんはもうおわかりですね！
始業時間とは集合時間ではありません。
始業時間とは、仕事を始める時間です‼


いやいや…。
私達は何を血迷ったのでしょう。
学生時代のアルバイトでも始業
時間の15分前には持ち場に
ついていたのに…。


毎年の新入社員研修では、私の
この大大大失敗談で笑いを
とっています。
いやいや…反面教師として
研修に結びつけています‼


◆社会人は学生とは違うこと。
◆時間を管理するのは自分。
◆時間を意識し管理することも
その人の能力として見られること。
今年の新入社員の皆さまに直接
お伝えできなかったことが
悔やまれます。


新入社員の皆さま！
よーーーーーーーーーーーく
肝に銘じて行動してくださいね。


ちなみに新入社員初日に
大大大失敗をしてしまった私達
3人についたあだ名は…
「重役出勤」でした。


読むと印象が上がるブログ。
今回も最後までお読みくださり
ありがとうございます。

2020/03/16

「あー不快感MAX! マスクでも素敵な印象って⁉」人生を輝かせる印象アップブログ

マナーとカラーという２つの手段で
印象を上げて、ワンランク上の
人生を楽しみませんか？


あなたの人生をキラキラ輝かせる
名古屋市中区の印象アップコンサルタント
伊藤典子です。


コロナウィルスに翻弄される日が
続いていますね。早く終息して
ほしいと願いながら、名古屋の
自宅で書いています。


コロナウィルスに花粉…しかし…
マスクが手に入りませんね(T_T)
我が家の救急箱には、随分昔に
買った子供用マスクがありまして、
背に腹は代えられぬ！と思い
子供用マスクで一日過ごしました。


密着度２００％だけど…やはり
小さかった😢
バリバリにマスク跡がついた顔は
家族に爆笑されてしまいました。


消えるまでかなりの時間を要した
このマスク跡…肌の弾力の問題⁉
まさか…歳のせい⁉(；ﾟДﾟ)


さて最近何かと話題になっている
マスクですが、今回は、先日行った
区役所で「あぁーーぁ( 一一)」と感じた
マスクに関しての話です。


この時期、区役所職員のかたは
全員マスク姿。そのせいでしょうか⁉
何だかいつもに増して暗くドヨ～ン
とした雰囲気。


そんな中で見つけてしまいました！
「あぁーーー、このオヤジが担当に
なったら絶対に嫌だなーーー。」
と感じる窓口の人。
あらら！私としたことが、ついつい
言葉遣いが荒くなっちゃって(^-^;


だって、その人ときたら！！！！！
マスク越しでもよくわかる
人に不快感を与える応対。


✖無表情
✖無感情
✖不機嫌
✖ため息までつきやがる
さらに、マスク越しにギロッと
上目遣いで睨まれた時には
不快な気分MAX！！!


「あのオヤジだけは嫌だーー！」
と思いながら順番待ちをすること
１５分。「ピンポーン」と私の番号が
鳴ったので窓口に行くと…
そうです！引き寄せてしまいました。
あの人を…。


「あぁ～ぁ…。」と思いながらも
密着度200％のピッチピチマスクの
中で笑顔を作り、窓口に向かった
私でしたが、5秒で真顔になり、
10秒後にはガラガラと心の
シャッターを下ろしていました。


だって！だって！
マスク越しに感じる不愉快な態度。
そしてボソボソと聞き取りにくい話し方。
「この用紙は間違い。別の用紙に書く。
はい次の人。」
その言葉遣い、ナニ　( ｀ー´)ノ
あぁーー不快な気分MAX　( ｀ー´)ノ


以前、接客業のマスク着用が議論
されていました。
皆様はどのようにお考えですか？
マスクはマナー違反？違反ではない？
いろいろなご意見をお持ちでしょうが、
そもそもマナーとは何でしょうか？

マナーとは、他人とお互いに気持ち
良く過ごすための潤滑油であり
【相手に不快感を与えないこと】
であると私は考えています。


コロナウィルスやインフルエンザを
心配するこの時期に、相手がNOマスク
で接してきたら不快に感じるのみならず
不安ですよね。


よってマナーとは
状況によって変化するものです。


以前は、マスク＝マナー違反という
状況が多くありました。しかしこの時期、
この状況下ではマスクをつけて
接客することがマナーとなっています。
コロナウィルスが終息すると、また
変化するでしょうけどね。


マスク着用が日常になっている現在、
今まで以上に意識すべきこと。それは
印象！！！！！！


マスクをつけている時は、普段の
10倍自分の印象を意識してください！
自分が他人からどのように見られて
いるかを普段の10倍考えてください！


あのオヤジは、いやいや…
あの職員さんは…全く自分の印象
というものを意識していませんよね。
まぁ、あのような人はマスクの有無
以前の問題ですが。


◆マスクを着用している側の人…
顔の半分がマスクで隠れており
自分の表情が相手から見えにくい
ため、他人から見られている意識が
うすくなります。

そのため⇊⇊
・無表情になりがち
・無感情になりがち
・ボソボソと話しがち
・テンションが低くなりがち


◆マスク着用者を見た側の人…
顔の表情から読み取れる相手の
情報が乏しいため、相手の印象を
決めにくい。そのうえ、無表情/無感情で
ボソボソと話されては、警戒心がより強く
なります。

そのため⇊⇊
・相手と壁を感じ、
コミュニケーシを避けがち
・相手とある程度の距離をとって
コミュニケーシをとりがち


このように、マスクはスムーズな
コミュニケーシの妨げとなる
要因を秘めています。


そこでご提案！
マスクをつけても好印象を
与えるマスクマナーを始めましょう。
【印象を上げるマスクマナー】
◆マスクから出ている眉間の
力を抜く
◆マスクの中の口角を上げる


簡単ですよね！すぐに実行できますよね！！
マスクマナーは、マスク姿でも相手の
警戒心を強めることなく、スムーズな
コミュニケーションをとるための手段
なのです。


【印象を上げるマスクマナー】
とは、すなわち
【相手に不快感を与えない手段】
なのですね❣


マスクをつけている全ての人が
このマナーを意識実践すると
世の中もっと明るくなるのになぁ。


そうそう！
区役所で心のシャッターを下げた
私は例のオヤジに対して爆発寸前‼
「ちょっと😡　ちょっと😡
なんですかその態度😡😡」
と言いたい気持ちをグッーと抑え、
ドヨ～ンとした気持ちで区役所を
出ました。


だって、隣りの窓口の職員さんは
マスク越しでも素敵な印象と素晴らしい
ホスピタリティ精神があふれている
良い人でしたから。この人に免じて
今回はオトナの対応をしました。


さぁ、明日も密着度200％の子供用
マスクをつけて頑張ろう！


読むと印象が上がるブログ。
今回も最後までお読みくださり
ありがとうございます。

2020/03/12

ノックが気になるドナーです。「印象アップ⤴輝きアップ⤴人生アップ⤴」自分磨きブログ

印象アップの専門家。
マナーとカラーで印象を上げる
オフィスマナカラ・印象アップ
コンサルタント・伊藤典子です。

昼間はポカポカ、朝晩はブルブル。
朝の洋服選びに迷う季節となりましたね。
今日はこの季節にしては強すぎる
日差しに、うっすらと汗をかきながら
名古屋の自宅で書いています。

突然ですが問題です！
「セイテンノヘキレキ」
どちらの漢字が正しいでしょうか？
Ⓐ晴天の霹靂
Ⓑ青天の霹靂

「セイテンノヘキレキ」とは
◆雲ひとつ無く澄み切った青空(セイテン)から
　　　⇊
◆予測もできないような突然の雷(ヘキレキ)が
鳴り響くという意味。

つまり【突然受けた衝撃】のことです。

「晴天」…良い天気・快晴の状態。
「青空」…晴れて雲ひとつ無く
青空が一面に広がっている状態。

よって、正解は
Ⓐ「晴天の霹靂」✖
Ⓑ【青天の霹靂】〇

続いて第2問目。
【青天の霹靂】という言葉は
どのシーンで使えるのでしょうか？

a.ネガティブなシーンのみ
b.ポジティブなシーンのみ
c.ネガティブ/ポジティブ両方のシーン

正解はｃ。
ネガティブなシーンのみで使うかたが
多いと思いますが、ポジティブな
シーンでも使うことができるのです。

私は、ここ3年の間に青天の霹靂を
ネガティブ、ポジティブ両方のシーンで
実感しました。

実は私…2ヶ月ほど前に入院しました。
主人の腎臓移植のドナーとしてです。
夫婦間で腎臓移植手術をしたのです。

３年前、主人が重い腎臓病と告げられた
瞬間、【青天の霹靂】という言葉で
頭を激しく殴られた感覚に襲われ
目の前が真っ暗になりました。

そう！このシーンでは
【ネガティブ青天の霹靂】
使用パターンですね。

その日から普通の生活を取り戻す
ために、家族各自が必死に頑張り
ました。
普通の生活…実は難しいもの
なのですね。

そんな中、半年前のある日…
仰天ニュースが飛び込んできました！
たまたま見たニュース番組で
「ある芸能人が奥様からの腎臓提供で
復活‼」という内容が流れたのです。

「えっ？えぇーーーーーー( ﾟДﾟ)
夫婦間で腎臓移植ってどういうこと？
移植って、血縁関係でなくてもできるの？
じゃあ、私達夫婦間でもできるって
こと？？」

腎臓移植は血縁関係者でしか
できないと思い込んでいた私には
青天の霹靂でした。

そう！このシーンでは
【ポジティブ青天の霹靂】
使用パターンですね。

「君から貰うつもりはない。」と
一点張りの主人を説得すること
１ヶ月。
いろいろありましたが今年の１月に
移植手術は無事に終了し、ふたり
とも経過良好です。

「大変だったでしょう。痛かった
でしょう。」と声を掛けられますが、
手術は想定していた何十倍も楽
なものでした。

私は!(^^)!
手術翌日に立って⇀歩いて⇀
食事をし⇀１週間後に退院
できました。

主人は!(^^)!
私のピッチピチ腎臓の自己主張が
強すぎたらしく…術後４日間はとても
とても辛そうでした(^-^;

さて、今回の本題は、そんな入院生活で
密かにチェックしていたこと…
【ノックの回数】です。

手術前後に看護学校での接遇講義の
依頼を受けていた私は、ドナーとして
おとなしく入院生活を送りながら、
密かに看護実習の学生さん達の
立居振舞をチェック…いえいえ観察
していました(^^;)

看護実習の学生さんがいる入院生活は
講義ネタの宝庫❣ そこでまず気に
なったのがノックの回数。

そうです！
私はノックの回数が気になるドナー
だったのです。

＊ノック２回の学生さん…
「あぁー(>_<)　残念。」

＊ノック３回の学生さん…
「ピンポン(^O^)／　素晴らしい！」

◆ノック２回…
お手洗いの空室確認の
ためにするもの。

◆ノック３回…
部屋の中に居る人に
自分の存在を知らせ、
あなたのテリトリーに
入ってもいいですか？と
入室確認のためにするもの。
(4回、6回の場合もあり)

なぜノックの回数なんて、ちょっとした
ことにこだわるのかと言いますと、
そのちょっとしたことを意識して
キチンとできる人からは、キチンと
した仕事ぶりが容易に想像でき、
それが信頼感と安心感に繋がる
からです。

ノックの回数なんてどうでもいい！
ナンセンス！と思うかたも
いらっしゃるでしょう。
しかし、現在はマナーに敏感な
人が増えています。
ひとりでも「ん？」と気にする
人がいるのであれば、そのリスクは
事前に排除しておくべきでは
ないでしょうか？

看護実習の学生さん！
あなたのノックの回数そして…
立居振舞を誰かがチェック！いえいえ
観察していますよ。
今のうちに、患者さんに信頼感と
安心感を与える立居振舞を身に付けて
くださいね。

最後に…
今回の手術はたくさんのかたが
支えてくださいました。
体だけではなく、メンタル面も
しっかりと支えてくださった
お医者様と看護師さん！
ありがとうございました。

心配をさせてしまったけれど
応援してくれて支えてくれた
家族と友人達❣
ありがとうございました。

今回一番頑張ったのは娘かな(^O^)／
娘の優しさ・気遣い・成長に
助けられました。
娘よ💛　Thank you♥

【夫婦間でも腎臓移植ができる】
もっと早くその選択肢を
知っていれば…
いろいろと考えることは
ありますが…
これから私達家族、パワーアップして
普通の生活を取り戻します。

読むと印象が上がるブログ。
今回も最後までお読みくださり
ありがとうございます。

2019/12/12

「0」レイとゼロ…どっちでもいいーー！！「印象アップ⤴輝きアップ⤴人生アップ⤴自分磨きブログ」

印象アップの専門家。
マナーとカラーで印象を上げる
オフィスマナカラ・印象アップ
コンサルタント・伊藤典子です。


さむ～い、さむ～い名古屋の
自宅で書いています。
大分育ちの私には、名古屋の
冬って…辛すぎます。(>_<)


先日、その大分から大腿骨骨折後
やっと普通の生活ができるように
なった母が遊びに来ました。


普通の生活ができるようになった
と言っても介護靴が必需品となりました。
しかし、おしゃれが大好きな母！いつも
PLEATS PLEASE ISSEY MIYAKE
を好んで着ている母は「ザ・介護靴」
に抵抗感ありあり。


よって、「おしゃれにこだわる介護靴」で
検索しまくり、やっと母の好きそうな
介護靴を発見！早速注文しました。
キュートな介護靴は写真をご覧くだい。


おしゃれにこだわった介護用品を
釧路で販売していらっしゃる
ギフトオブハートやすらぎさん💛
「とにかく、おしゃれな靴に仕上げて
ほしい❣」という私の無茶ぶり
オーダーに、親切・丁寧・迅速に
応えてくださり、期待以上の仕上り
でした。


大・大・大満足に願いを叶えてくれる
ギフトオブハートやすらぎさんの
ホームページはコチラ⇊
http://yasuragi-kushiro.net/
次回はブーツをお願いします。


さて今回のブログは、母の航空券
予約時の電話応対の話です。
JALは大分⇄名古屋の就航が無い
ため、青い会社(←ANA)へ電話しました。


予約は順調に進み、電話番号を
聞かれたその時…マナー講師
としてのチェック癖がニョキニョキと
出てきてしまい、ちょっとした罠を
仕掛けたというか…引っ掛け
ポイントを作ってしまいました(^-^;


・青い会社．．．
「お電話番号をお伺い
できますでしょうか。」
・私．．．
「090(レイ・キュウ・レイ)…」
・青い会社
「復唱いたします。」


さぁ、ここで問題です！
何が罠…いえいえ…何が引っ掛け
ポイントなのでしょうか？


ポイントは復唱方法です。
この場合、あなたならどちらで
復唱しますか。
・「090(ゼロ・キュウ・ゼロ)」？
・「090(レイ・キュウ・レイ)」？


現在「090(ゼロ・キュウ・ゼロ)」
との言い方をよく耳にしますので、
多くのかたが「090(ゼロ・キュウ・ゼロ)」
と復唱するのではないでしょうか。


いったい「0」はレイ？ゼロ？
どちらの言い方が正しいのでしょう。


★「0(零れい)」…和語
☆「0(ZEROゼロ)」…英語
上記のことから「090」を言う場合、
「ZEROゼロ・九きゅう・ZEROゼロ」は
「英語・和語・英語」となってしまう
ため、好ましくないとの意見があります。


よって、言葉を生業とする人は
「零れい・九きゅう・零れい」
「和語・和語・和語」との
使い方をした方が良いでしょう。


しかし、日常会話では「0(ZEROゼロ)」
の方が発音しやすく聞き取りやすいため
「090(ZEROゼロ・九きゅう・ZEROゼロ)」
が広く使われています。
「0(ZEROゼロ)」は、今や日本語として
認識されているのです。


結局、どちらを使えばいいんだ(?_?)
との声が聞こえてきそうです。
結論は．．．
どっちでもいいーー❣のです。
「正しい」or「間違い」ではなく
意識して言葉を発することが
大切なのです。


きちんとした応対が求められる
ビジネスシーンでは和語で揃える⇊
「090(零れい・九きゅう・零れい)」


相手に伝わりやすいことが求められる
プライベートシーンでは英語＆和語mix⇊
「090(ZEROゼロ・九きゅう・ZEROゼロ)」


このように、シーンによって言葉を
使い分けることがポイントなのです。
大切なのは、無意識に言葉を
発しないことなのです。


さて本題に戻り、私が罠を仕掛けた
青い会社のかたの復唱方法です。


・青い会社．．．
「電話番号をお伺い
できますでしょうか。」
・私．．．
「090(零れい・九きゅう・零れい)」
・青い会社．．．
「090(零れい・九きゅう・零れい)」


さすが！大正解‼
マナー講師としてのチェックポイントは
「零れい or ZEROゼロ」ではなく
相手と同じ言葉で復唱しているか
どうか？という部分でした。


相手が
「090(ZEROゼロ・九きゅう・ZEROゼロ)」
と言ったら
「090(ZEROゼロ・九きゅう・ZEROゼロ)」
と復唱する。


相手が
「090(零れい・九きゅう・零れい)」
と言ったら
「090(零れい・九きゅう・零れい)」
と復唱する。


自分が
「090(零れい・九きゅう・零れい)」
と言っているのに、相手に
「090(ZEROゼロ・九きゅう・ZEROゼロ)」
と復唱されたら…何だか訂正された
感じがして、いい気分はしませんよね。


マナーとは法律でも規則でも
ありません。
マナーとはお互いに快適な時間を
過ごすための潤滑油です❣


【相手と同じ言葉で復唱する】
それが復唱のマナーです。
できていない人…結構います。
つまり、私の罠にかかった人が
たくさんいるのです。


次回、復唱する機会があれば
私の罠をちょいと思い出して
ください。


ちなみに「0」はこんな意味も
あります。
★「0(零れい)」
　…ほんの少ししか無いこと。
☆「0(ZEROゼロ)」
　…全く無いこと。


よって、天気予報で
「降水確率(零れい)パーセント」
と言いますが
「降水確率(ZEROゼロ)パーセント」
とは言わないですよね。


言葉遣い…意識してください‼
そうしないと…私の罠にかかって
しましますよ(^.^)/~~~


読むと印象が上がるブログ。
今回も最後までお読みくださり
ありがとうございます。

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